Stampo la ricevuta di acquisto come consiglia amazon e leggo chiaramente che il prodotto ha 24 mesi di garanzia.
Passano 21 mesi e il piccolino (è di mia moglie, ma a casa ci siamo affezionati a lui, con i suoi 4,5" è tanto discreto, mica come i nostri smart giganteschi da 5 diti e più) non si accende più. Controllo, fiù appena in tempo, fra qualche mese sarebbe scaduta la garanzia. Chiamo moto Italia per conoscere il centro più vicino e mi indicano elettronica laser di ancona
Il 25 maggio lascio il terminale da loro, ma stranamente dopo 20 giorni ancora non so nulla. Li richiamo e mi dicono che il terminale non è in garanzia e che per riaverlo vivo, debbo pagare 141,00. Occavolo; più del costo di un motog di nuova generazione.
Ci sarà un errore.
Contatto amazon, mi dicono la garanzia è 24 mesi europea, ma devo contattare il venditore (vi ricordate di NomyShop?) Che gentili, mi danno anche il numero di telefono. Mando mail, provo a chiamare ma nulla. Ricontatto Amazon, ammettono, il venditore non è più nel nostro marketplace (forse perché dava sòle?) ma contatti motorola, sono obbligati a riconoscere la garanzia. Ricontatto motorola e mi rispondono così:
Gentile Marco,
La ringraziamo per averci contattato.
Abbiamo effettuato attenti controlli sulla Sua posizione e data di acquisto e abbiamo trovato qualcosa che speriamo le possa essere di aiuto.
Il dispositivo comprato su Amazon Marketplace non riceve un trattamento speciale, in quanto il rivenditore può inserire qualsiasi cosa sulla prova di acquisto, ed in questo caso è ciò che è accaduto.
In effetti sembra che lei non abbia neanche ricevuto una valida ricevuta di acquisto, perchè quello che ci ha inviato è un documento senza IVA. Dal nostro canto possiamo solo confermarle che dal nostro sistema le garantiamo 12 mesi di garanzia come da prodotto di provenienza brittanica.
Per quanto ne sappiamo il rivenditore può avere comprato un telefono rigenerato dallo UK, inserito una qualsiasi validità di garanzia e venduto a buon prezzo in Italia.
Se il rivenditore garantisce 24 mesi di garanzia come fatto con lei, spetta al rivenditore onorare tali termini, e non piu' al produttore, in quanto ovviamente Motorola non vende telefoni UK in Italia.
A questo punto, essendo comunque nei 24 mesi che il rivenditore garantisce, lei ha il diritto di riaversi contro di lui come consumatore, in quanto non ha rispettato i termini di vendita.
Perchè ha ancora qualche settimana nei termini di garanzia con il venditore, le consigliamo vivamente di contattare Amazon e avviare azioni legali con il rivenditore, in quanto non sono stati rispettati tali termini.
La ringraziamo e restiamo a Sua disposizione per ulteriori informazioni allo 0269430777, siamo aperti dalle 9 alle 19 dal Lunedi al Venerdì.
Le porgiamo Distinti Saluti
Simone,
Assistenza Telefonia Cellulare Motorola
Motorola Mobility Italia SRL
Cari Amazon e Motorola, bello fare i grandi scaricando i problemi sul consumatore finale!
Da oggi comperò sempre meno su amazon, facendo attenzione che non siano prodotti venduti da motorola.
(alla moglie ho preso un nexus 5x, lo guarda con sospetto, ma si è dovuta adeguare alla logica dei 5 diti e oltre.)
MarcoF
ps per riaverlo morto ho pagato 14,00 euro.
